Zorgverzekeraars Nederland (ZN) gaat in gesprek met de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) over de uitkomsten van het jaarlijkse onderzoek naar de aanvullende en collectieve zorgverzekeringen 2009. De NPCF – opdrachtgever voor het door de Erasmus Universiteit uitgevoerde onderzoek – concludeert dat informatie over de aanvullende zorgverzekering beter moet. ZN neemt de oproep van de NPCF om heldere en volledige informatie te verstrekken over zowel de toeslagen als de acceptatieprocedure serieus. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste aandachtspunten uit eerdere onderzoeken door de verzekeraars zijn aangepakt en opgelost. Wat met name nog kan verbeteren, is de voorlichting.

Verzekerden kregen volgens het onderzoek vaker dan vorig jaar te horen dat bij opzegging van de basisverzekering ook de aanvullende verzekering zal worden beëindigd, terwijl een dergelijke koppeling bij de wet verboden is. Verzekeraars mogen een toeslag op de premie van de aanvullende verzekering in rekening brengen wanneer de verzekerde alleen de basisverzekering opzegt. Vijf verzekeraars brengen zo’n toeslag in rekening; klantenservicemedewerkers van vier van de vijf verzekeraars kunnen geen uitspraak doen over de hoogte van de toeslag. Ook bij het afsluiten van een losse aanvullende verzekering zijn de toeslagen die berekend worden vaak niet duidelijk. De lengte van de opzegtermijn voor de aanvullende verzekering kwam als knelpunt uit het onderzoek van 2008. Dit is door de zorgverzekeraars opgepakt: het aantal zorgverzekeraars dat een opzegtermijn van meer dan een maand hanteert, is afgenomen van negen naar één.

Volgens het onderzoek wordt het door vrijwel alle verzekeraars onaantrekkelijk zo niet onmogelijk gemaakt om een losse aanvullende zorgverzekering bij een andere verzekeraar af te sluiten dan waar men het basispakket heeft afgesloten. Hierdoor ontstaat een feitelijke koppeling tussen basis- en aanvullend pakket. Dit kan in combinatie met medische selectie voor problemen zorgen bij het overstappen. Volgens zorgverzekeraars is dat vooral een gevolg van de eerdere constatering van de NPCF dat de informatie over de voorwaarden voor het overstappen kan worden verbeterd. De NPCF geeft aan dat het probleem zich op beperkte schaal voordoet, maar dat het wel consequenties heeft voor de betrokken verzekerden. Er is geen trend gesignaleerd dat chronisch zieken geweerd worden door verzekeraars.

Bron: Zorgverzekeraars Nederland

Zorgverzekeringen - Zorgplanet